国华人寿涉嫌违规诱导购买养老金产品并退保损失大
网友保保_dDbLr0LQ
已完结
2021年2月我在支付宝蚂蚁保购买了养老金产品“金民保养老金2020”，购买的时候给保险公司给我提供了99元优惠券，用保费优惠诱导我购买产品，属于违规操作。截止到现在，我已实际缴费499901元，当我提出退保时，被告知只能退还所谓的现金价值27175.51元，损失22824.49元，比例高达45.73%，这一点是我绝对无法接受的。在最初购买该产品时，购买页面没有任何提示提前退保只能退现金价值，更没有告知现金价值具体为多少，如何计算，与所交保费相差有多大，更没有任何工作人员告知或提醒过这些重要信息，保险公司没有如实告知保险相关条款，也没有尽到提醒义务。 该产品属于存款型产品，在我购买产品期间，保险公司并未给我提供任何的保障和服务，我也从未从该产品获得任何的红利，保险公司无权扣除我这么多的本金。提出退保要求后，保险公司一直消极处理，拖延时间。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没处理就结案了
企业完结
处理结果
前期接到客户反馈后，我司第一时间联系客户沟通，向客户解释保单投保、保险责任、犹豫期以及中途退保等相关情况，并讲解产品优势，建议客户继续保留保单，但客户均不认可，坚持办理退保，且不认可退保损失。为快速化解该退保纠纷，我司又多次联系客户沟通、协商，并提出协商退保方案，但客户仍不接受，坚持个人诉求，故我司暂未与客户达成一致意见，引发本次投诉。
接到贵平台本次转办的投诉后，我司再次联系客户沟通，并提出协商退保方案，但客户仍不接受，拒绝协商，坚持全额退保诉求，故我司暂未与客户达成一致意见。我司已告知客户如对处理结果有异议，也可通过调解、仲裁、诉讼等方式进一步处理该退保纠纷，客户表示知晓。
用户补充投诉
补充内容
保险公司一直拖着不解决问题，恶意拖延，非法扣留他人财产。
用户补充投诉
补充内容
请加快一下处理速度，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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