酒店未按规则接待客人并导致投诉
网友保保_mZJfDduA
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由于去哪儿平台的限制，无法用外国人的名字预定房间。因此，在咨询酒店确认能接待外国客人的时候，用中文名字下了订单。下订单的第一时间，立刻与酒店员工联系，将订单和客人信息发给酒店。因为客人需要转机而预定房间，因此也安排酒店接机和送机。酒店安排的接机顺利接到客人，但是客人到酒店之后，因为没有提供订单截图，酒店前台不让办理入住。因为客人的到店时间在凌晨1点之后，这个时间酒店前台正常会过夜审，查看哪间房的客人未到店。就算没有这个程序，我们已经提前将客人的真实信息发送给酒店，人也已经送到酒店，酒店员工怎么能因为客人没有提供订单信息就不让客人入住呢。这就是因为酒店内部交接工作没做好，导致客人在大堂呆了一整晚。现在平台已经退了房费，但是因为客人在大堂呆了一个晚上没有睡，对我们投诉，并且要求我们赔偿。因此，我们希望，酒店必须按照平台规则：到店无房三倍赔偿给我们。
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