酒店宣传与实物严重不符
我在6月17号，预定7月2号至7月6号，秋果智选酒店(北京中关村苏州街地铁站店)，酒店宣传页面和说明，都有备注有窗户，当时在考虑酒店的时候，第一选择是考虑有窗户。在7月2号下午入住，发现实物与宣传严重不符，没有窗户且房间内有一根大厦排水管道，水流声很大，影响睡眠。跟酒店前台沟通，得到的回复是，事实情况就是这样，你接受也好，不接受也罢。现在出现宣传和实物严重不符，损害了消费者权益，现在的诉求，1，撤销所有平台上面有关于有窗户的宣传2，请给我换个房型，保证我的睡眠。不在有排水管的水流声。帮我梳理下
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
酒店未按规则接待客人并导致投诉
由于去哪儿平台的限制，无法用外国人的名字预定房间。因此，在咨询酒店确认能接待外国客人的时候，用中文名字下了订单。下订单的第一时间，立刻与酒店员工联系，将订单和客人信息发给酒店。因为客人需要转机而预定房间，因此也安排酒店接机和送机。酒店安排的接机顺利接到客人，但是客人到酒店之后，因为没有提供订单截图，酒店前台不让办理入住。因为客人的到店时间在凌晨1点之后，这个时间酒店前台正常会过夜审，查看哪间房的客人未到店。就算没有这个程序，我们已经提前将客人的真实信息发送给酒店，人也已经送到酒店，酒店员工怎么能因为客人没有提供订单信息就不让客人入住呢。这就是因为酒店内部交接工作没做好，导致客人在大堂呆了一整晚。现在平台已经退了房费，但是因为客人在大堂呆了一个晚上没有睡，对我们投诉，并且要求我们赔偿。因此，我们希望，酒店必须按照平台规则：到店无房三倍赔偿给我们。
投诉问题
退改问题
处理中
秋果酒店入住噪音大且无解决方案要求退款
我于2025年6.15日入住秋果酒店（北京学清路农业大学店），入住房间之后，从晚上开始房间一直有很大噪声，实在无法忍受，于凌晨4点联系工作人员说明问题，酒店员工也来房间进行了确认，明确了确实有很大噪声，但是并没有给出任何解决方案，只是象征性的给了两个耳塞，并说第二天联系经理进行赔偿。于是当天晚上无法入眠，噪声持续到第二天上午才结束，白天找酒店员工沟通赔偿，并没有针对本次入住给出任何赔偿，反而说让下次入住再给一些微不足道的幽会，后续沟通十分不顺畅，现在诉求是希望可以针对当天的极差的入住体验进行退款的要求
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
投诉秋果酒店取消订单受阻，涉嫌霸王条款
我于2025年6月14日晚上在去哪儿网订了秋果S酒店深圳南山南城店7月11日两个房间，其中一个房间因出行人员家里有其他事情耽误，时间上无法如期出行需要取消，但酒店不给予取消，平台也无法通过取消申请，我要投诉秋果S酒店霸王条款，需要消费者权益保护法帮助！
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
秋果酒店取消订单收取高额手续费不合理
6.1日18:28预订深圳秋果S酒店（深圳南山南头古城店）订单号1128139****17755，20:05取消，收取了164.4的手续费，极不合理！本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
秋果酒店富力又一城店不退款投诉
5.26在同程平台预定秋果酒店富力又一城店房间，当天18点后临时有事，去不了，8点前积极联系平台及酒店，均告之不能退款。根据《消费者权益保护
法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不
顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易
权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。该酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是退还271元房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
秋果酒店未明码标价强制收费且卫生条件差
我和家人于2025年5月1号-4在北京市秋果酒店（北京首都机场三店），酒店房间内未放置产品价格明细表，床单和枕套颈部处有点脏污，酒店因此收取了100元钱，当我询问价格依据时候，店员说床单被罩和枕套是100元，但是我告诉他被罩没有脏污，他接着改口说光床单枕套也是100，没有明码标价强制要价，希望有关部门介入了解调查，以上所说我有视频为证，我个人后续也会寻找自媒体的朋友帮助，借助自媒体力量向酒店讨要说法！(本人也长年出差，经常住酒店，各类高档酒店都去入住过，五星级的酒店在房间也都有价格明细表，各类物品价格一目了然，脏污床单是应该扣钱，但是必须在房间有价格明细表基础之上定价，不能凭单方评定，甚至随便改变说法)
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服务态度差、价格问题、入住环境差
已完结
秋果酒店退订扣费过高要求全额退款
我在两周前预定了秋果酒店（武汉光谷虎泉杨家湾地铁站店）5.2-5.4的房间，因行程有变，无法前往，退订需要扣除超过50%的房费，极不合理，要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
秋果酒店取消订单遭拒，要求扣除不合理手续费
我于2025年4月24日14：24在智行app下单5月4日到5月5日秋果酒店（北京会议中心鸟巢北苑店），由于行程问题取消订单，但是在4月24日14：43分酒店不同意免费取消订单，跟客服沟通以后想要扣除10%的手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
我的诉求是全部退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
秋果酒店未入住全额扣款及虚假订单投诉
2025年4月21-22日，本人预订了该酒店，但未入住：1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订超过0点未到店的情况下，没有和消费者确认直接生成订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未按规定登记身份证等信息便生成虚假入住订单。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、安全问题、霸王条款
已完结
