荣耀Magic V Flip手机屏幕漏液及售后争议

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我于2024年8月左右购买的荣耀magic v flip折叠屏手机,在2025年6月出现了屏幕漏液的情况(最开始是一夜之间在我睡着,没有任何触碰到情况下,屏幕左侧边突然出现了一个小黑点,从这个小黑点开始延伸出来一条横线,后来逐渐扩大成一半以上的屏幕漏液无法使用)在此之前屏幕左侧的黑色塑料边框曾出现断裂的情况(左侧边框里的压条是在我的正常使用翻折过程中自己翘起来的,后来出现开裂的情况,并非我人为损坏)我在2025年6月去线下门店进行了贴膜服务,维修人员看到了边框断裂的情况,说可以维修,但是需要返厂。当时因为我临近大学毕业,手机上存储有各种数据和文件,所以想着过几天毕业之后进行维修。等到我的毕业事宜忙完,手机屏幕已经出现了如上所说的严重情况(内屏严重漏液),线下门店的维修人员表示是我个人的人为损坏(他的说法是,边框是用来保护屏幕的,碎裂之后会影响屏幕,折叠屏的内屏很娇贵脆弱,所以漏液情况发生,并且他认为我没有及时维修)但是他并没有出具权威的科学的检测报告证明是我的人为原因,只是肉眼判断了一下,表示看着就是因为手机有损坏导致的屏幕漏液。尽管我已经清楚表明屏幕边框的损坏并非我人为,而是在正常使用过程中它自己翘起甚至碎裂,但是他坚称需要我自费维修,不在保修范围之内。维修人员表示他可以向上面反应,上面会给我回电。拉扯了十几天之后,荣耀官方客服进行了好几次电话协商,他们的答复和解决方案从最开始的七折维修到四折维修,从始至终他们都在没有权威严谨检测报告的情况下认为是我的人为原因,尽管我提出异议。我上网查阅了相关情况,发现此型号的手机出现同样和类似的问题大有人在比比皆是,说明这是此品牌此型号手机的通病和缺陷。作为“脆弱娇贵”的折叠屏,自然也应该和普通手机的屏幕具有不同的维修标准,也应当享有不同的售后服务。如果明知道折叠屏的内屏比普通手机更脆弱,为什么在评判人为损坏还是手机自身的质量与品控问题的时候,却和普通手机上一样的?而且要求我自费而不是维修,明明是他们。自己的问题

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付费维修
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2025年6月30日下午,荣耀客服针对30日上午与我电话沟通时我提及的“需要查看服务报告”与“要求官方与线下门店沟通”的诉求给予了回应,但回应结果却是“具体时间不确定”,让我们耐心等待,至于与线下门店沟通的诉求,客服表示线下门店没有货,要申请与厂家调货,而时限仍然跟我们说“不确定”,含糊其辞。从6月22日开始的回复都是“耐心等待”,不知道门店和官方客服的作为效率是不是太低下?之前线下门店明明说有货,可以立马维修,为什么现在又没有货了?
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2025年6月30日上午,荣耀客服再一次与我进行了回电沟通。荣耀客服表示无法出具检测报告,只能出具当时去线下门店时的服务报告。至于为什么不能提供检测报告,他们并未给出解释。如果无法提供检测报告是因为有检测报告但是不为我提供,那为什么不能给消费者公开?如果无法提供检测报告是因为从始至终都没有检测报告,那这个过程是不是太不严谨呢?
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2025年6月29日下午,我再次与荣耀客服进行了电话协商,但是距离上一次电话协商过去已经近两天之久,荣耀官方的答复仍然是一样的,要求我四折自费维修。我表示可以接受自费维修,但要求荣耀官方客服或线下门店的维修人员向我出具和提供权威的、科学的、具有说服力和可信度的检测报告以证明手机屏幕漏液的问题是我人为损坏导致,但荣耀客服表示仍然需要让我等待一段时间才能向我出具检测报告。这是否表明此前荣耀官方与线下门店并未进行专业科学的检测,就断定手机质量问题是温的人为原因,这样的过程是否有失严谨?办事效率是否太低下?一直不能向我出具检测报告,又凭什么让消费者在保修期内自费维修?上网查阅了相关案例,发现荣耀此款折叠屏手机出现与我类似的情况比比皆是,说明并非是我的个例,而是此款手机的通病,大部分出现此类情况的消费者都表示荣耀官方的处理过程和态度都与我类似,一味地推诿扯皮,效率如此低,还企图责任推卸,一边说是消费者的责任,一边不提供检测报告和证明
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从2025年6月12日至2025年6月27日,我与荣耀官方客服进行了七次左右的电话协商沟通,但到目前(6月27日)为止,荣耀官方客服并未给我令我信服的答复与解决方案,也并未向我提供权威可靠的检测报告。
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