抖音万唯中考旗舰店拒绝退款及虚假宣传_抖音万唯中考官方旗舰店客服售后投诉维权中心-消费保

抖音万唯中考旗舰店拒绝退款及虚假宣传

网友保保_bnuoaC3v 2025-06-27

已完结

在抖音万唯中考官方旗舰店直播间购买了一套陕西万唯中考资料，商家以拆封为由拒绝退款。抖音平台的官方客服也是多次包庇维护商家，消费者提供的凭证毫无意义，客服就是不处理解决问题，让消费者苦不堪言。消费者拆封是为检查商品的必要性，而商家以拆封为由拒绝退款，这是典型的强买强卖。直播间夸大宣传效应，广告铺天盖地，说的天花乱坠。还有直播间说支持七天无理由退货，确只字不提拆封不退的话语，而且包装袋上的拆封条字又非常小，很容易被人忽视，商家这是故意和消费者玩文字游戏。现在退回的快递也已被作废销毁，消费者是钱花了，商品也没有，太不公平了，以为贵平台可以给予帮助，为消费者伸张权益保护，做到公平公正，让商家尽快退款。

投诉进度

企业完结

2025-06-27 16:40:31

处理结果

6919732506379255545，客户购买陕西定心卷，定心卷是密封产品，拆封不支持退换的（密封袋+详情页+服务保障中均有明确说明）。客户退货寄回商品已拆封，已影响二次销售，不支持退货，包裹已拒收。已于6月27日16:41分短信告知客户，定心卷拆封影响二次销售不支持退货，客户退货诉求无法满足，无法达成一致。