幸福蓝海影院倒闭引发预付卡退款纠纷
网友保保_96f1d575
本人为南京市秦淮区万象都荟幸福蓝海欢享影城的会员，曾参与“充值500元赠送6张电影票”活动。现因该影院突然倒闭，在办理退款过程中发现以下严重侵害消费者权益的行为，特此投诉： 一、违法扣除赠送电影票费用 影院要求退款时按“35元/张”扣除未使用的赠票费用（总计扣除210元），但实际会员观影价格为25元/张（周四会员日19.9元/张）。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者停业应退还预付款，无权单方设定不合理扣费条款。 赠票属于促销成本，消费者不应被追溯扣费，更不应以虚高票价折算。 二、故意隐瞒真实余额，涉嫌欺诈 本人根据最后一次消费和聊天记录核算，卡内余额应为四百多，但影院仅承认400元，少报金额。 根据本人以往工作经验，电影院的系统可以查询到用户充值记录，以及当时参与的活动所赠送的电影券或者兑换券，并且每一笔消费记录，哪天看了哪一场电影，几点什么名字，哪一个影厅花了多少钱买了几张票，这种明确的消费记录都会有记录。 影院关闭小程序，导致消费者无法查询准确余额，且拒绝提供消费明细截图，侵犯知情权（《消费者权益保护法》第8条）。 合理怀疑：影院可能系统性少报余额，其他会员亦遭类似侵害。 三、未履行告知义务，突然倒闭 影院仅在门口张贴“因运营不当歇业”纸条，未通过短信、电话、公众号等渠道通知会员，导致大量消费者不知情。 根据《单用途商业预付卡管理办法》第18条，经营者停业应提前30日公示并退还余额。 投诉诉求： 1.把我会员卡里剩余金额截图给我看 2.退钱 3.如需电话联系请每天中午十二点以后打电话 4.不要以该店独立运营摆脱关系
投诉进度
