良品铺子食品发现异物引发呕吐
网友保保_i4Ij1FZS
本人于2025年06月27日上午在武汉市汉阳区墨水湖北路良品铺子招商公园1872店购买了一袋烧烤小黄鱼，下午两点左右在办公室开袋食用，当拆第二袋吃进食品时，感觉嘴里有毛发异物，于是从嘴里刚吃进的小黄鱼中拉出一根黑色不明毛发。为了判断是不是头发，自行拉断做判断，毛发可以拉断，但无法确定是人体头发还是其他部位毛发。想到整个过程，到厕所呕吐半小时有余直至吐出胆汁。 呕吐后第一时间给良品铺子官方400-117-7517打了电话投诉，客服说稍后有人加我微信，我提供图片，并问我想如何解决，本人说按照食品安全法进行赔偿。挂断电话后有“良品铺子服务中心”加我，我发了图片后无回应。接着我将问题食品包裹好到门店说明情况，店员也认定了是食品毛发且也拍了照说如果官方找她们核实，她们会如实说明是食品安全问题。 下午15:54分客服来电，说又有企业微信加我要我提供图片，我当时在工作，于是说晚点再电话沟通。挂断电话添加微信又发了一遍图片后又没有回复。 晚上19:48分客服来电沟通，在前面铺垫了很多后说给100元赔偿，本人拒绝，且明确说明这是食品安全问题导致我呕吐不止，也询问了客服企业应该很清楚食品安全法，客服回答“每个人接受程度不一样”，说再去协商给回复。 2025年06月28日下午15:08分客服来电说给200元赔偿，我又将问题前因后果重新说了一遍并拒绝商家给出的赔偿方案。客服说无法判断毛发来源，我再次声明当时食用时同事皆在公司，到呕吐不止同事也都在办公室，并且从前一天就说可以商家派人来当面沟通。客服拒绝。我说双方一起去检测机构检测毛发是什么部位的，商家也拒绝，说我可以自己去，他们不负责。沟通过程中商家言外之意说我自编自导，我也清楚的说明我从良品铺子是小门店就开始购买了，到现在上市大公司，第一次遇到这种事，且购买的门店店员都熟知我是老顾客，身为受害者，商家不仅没有承担责任的态度，还对受害者咄咄逼人。在拒绝商家赔偿方案后，良品铺子直至现在未再联系我。微信上加的两个售后也一直未回复。在此投诉良品铺子，且要求商家按照食品安全法一赔十，不足一千按一千赔偿。
投诉进度
