投诉网易云音乐退款纠纷
网友保保_PQsgovxo
已完结
6月26日通过网易云平台云村有票购买了沈阳泡泡岛音乐节门票，发现日期有误，当晚即准备退票，始终找不到退票按钮，导致退票延迟。6月27日联系客服才知道必须要联系人工才可以退票，且实际出票平台是猫眼，猫眼上查询订单也无法直接退票，也没有退票按钮。6月26日购入门票，6月27日联系客服退票，没有耽误门票二次销售，双平台客服扯皮，要收取30%手续费。平台功能不完善导致的退票延迟，不接受霸王条款收取高额手续费，且多次投诉，从未接到专员回访电话。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您购买的该场演出支持条件退票，2025年6月27日13:19—2025年6月30日13;18，支持收取30%退票手续费退款，2025年6月30日13:19—2025年7月9日13:18，支持收取50%退票手续费退款，2025年7月9日13:18起将不再支持退票申请。具体退票政策请参考演出详情页内容，目前不支持全款退票，对于给您带来的不便我们深表歉意。
解决方式
已解决
解决方案
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