网易云音乐自动续费至陌生账号要求退费27个月费用
网友保保_GqXKYgsh
已完结
。我于2025年6月3日发现我的苹果账号一直在被网易云音乐扣费，但是我本人并没有开通会员，联系客服后发现会员充值不是到我本人的账号，而是一个我并不认识的账号，从2023年3月开始至今每个月都在扣费，共计27个月。我联系了客服，要求全额退款，客服给出的解决方案是退款12个月，我并不接受，因为这是网易云音乐的问题，并不是我本人造成的问题。我进行了第一次投诉，要求网易云音乐将扣我的27个月的会员费用全部退还，共计405元。第一次投诉并没有给我解决问题，网易云官方说开通自动续费需要我输入支付密码，并且在下一次续费之前会向网易云的会员账号发送私信通知，可是扣了我的钱，充到了别人的账号上，都不是我的账号，我上哪里看他们所谓的私信通知，我本人的账号根本没有收到过任何一条关于网易云的信息通知，也没有需要所谓的什么支付密码，就无缘无故莫名其妙的把我的钱扣走了，还不是充值在我的网易云账号上面，是充到了一个我不知情，不认识的账号里，这是我们消费者的问题吗？一句会给您发私信通知就可以推卸所有的责任吗？那我们消费者的权益谁来维护呢？我要求网易云退我27个月的扣费金额，如不得到解决，我会起诉
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