购买套餐未获完整兑换券且拒绝退款
网友保保_0bd3d978
已完结
我25年6月27日通过抖音平台购买横店电影城价值99元“双人观影小食套餐”套餐内容包含两张电影票及一份小吃套餐，绑定手机号码后可以通过横店影城小程序卡劵里面兑换电影票及小吃套餐，6月28日下午14:10到横店电影城（横影巨幕S-PLUS南沙星河COCOPark店）通过小程序兑换电影劵及小吃套餐，卡劵里面只有电影票却没有小吃套餐劵，向前台工作人员反馈该情况，前台工作人员表示不清楚，要联系客服人员反馈，14：15分通过抖音平台联系横店影城客服人员，但是14:25分一直未等待客服人员回复，由于电影14:35分开场，所以我方自费52元重新购买了一份小吃套餐，14:41分客服人员回复告知是系统显示原因导致优惠券没有发放，目前已经补发到账户上（当时还未进行补发），我方当时已经明确告知不接受补发优惠券，只接受退还小吃费用，客服人员表示购买的商品不支持部分退款，我方表示可以退还自费购买的小吃套餐，在重新核销优惠券的套餐，客服人员表示无法满足，只能补发优惠券，横店影城该做法侵害了消费者权益，并且该件事情是横店影城导致，我的诉求是退还费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
