易手游账号换绑问题引发退款纠纷
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2025年6月8日17点04分，我在易手游购买了“光遇”的游戏账号，当天，卖家联系我说，6月16号可以换绑，到6月16号当天，并未联系上卖家。6月17号，卖家和我说手机卡出现问题无法换绑，会在一个月内解决，我同意了。期间，我因为卖家无法发送验证码而无法登录游戏。6月27日，我联系上卖家，卖家说6月28号前往营业厅补办手机卡。6月28号当天，我询问卖家是否完成手机卡补办，卖家表示6月29可以完成补办，6月29日当天，我再次联系卖家，卖家并未回复，且拨打卖家电话任然显示停机状态，这表明卖家根本没有补办手机卡。期间我联系客服，客服表示因为我登录过购买的账号，所以必须卖家同意才能进行退款，但客服给出的交易违约处理办法并未说明，且客服给出的交易违约处理办法十分明显的说明卖家出现问题无法进行游戏账号换绑的，买家有权取消订单，卖家多次改口换绑时间，客服处理问题态度消极。
投诉进度
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跟进内容
老板您好，该订单由于卖家原因导致换绑拖延，目前买卖双方已同意继续交易，卖家承诺7月17号之前完成换绑，若7月17日未完成换绑会给您无责退款，我们竭诚为您服务~
消费保投诉平台跟进
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