拼多多平台退货退款流程纠纷
网友保保_xd9lyXjT
已完结
我在2025年6月14日，在拼多多平台，KEIIJ卫浴，购买了一个马桶，订单号为250614-2856****，收到货后安装时发现规格偏大，无法使用，而后通过平台售后流程申请退货，由平台自动选择物流在6月20日将商品取走，快递取走后商家打电话要求我不要用平台物流，自己找个快递发走，我表示不懂自己发货，只选择平台，而后拒绝商家要求，自此进入退款流程，然而物流显示商家收到货，应该给我进行退款时，商家以没收到货为理由拒绝退款，而后物流打电话来告知我，确定商品已送达。我开始要求平台进行处理，平台反复以核实为理由拖延退款，我要求立刻处理我的退款。本人全程使用官方流程，合理进行退货退款，拼多多平台不应该以商家的片面之词拖延我的退货退款流程。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
一问客服就是核实中
用户发起投诉
