苏泊尔电饭煲频繁故障且售后处理不力
网友保保_e1d0f116
已完结
2024年4月29日在天猫商城 苏泊尔厨房电器旗舰店购买一款压力电饭煲一体的高压锅。次月即开始使用。第一次出现故障：5月14日盖子盖不上出现故障提示e2，解决过程中客服很不专业，看聊天记录，后解决。第二次出现故障：10月22日盖子打不开无任何故障提示，当时饭菜还在锅里，解决办法是维修人员上门（需要等很久），或者自己去维修网点维修，我选择自己去维修网点，根据客服提供的信息，我去修了，车程半小时，到了那里师傅只是帮我开了盖子，没有告诉我什么原因。后面陆续出现一样一样的盖子打不开的情况，我都自行前往那个网点，去开盖子，维修网点可以作证。到了今年6月，我实在忍无可忍了，10次做饭有8次是打不开的，可以说能不能吃上饭，全靠运气，运气好就能打开盖子吃，运气不好打不开盖子只能不吃。 我又又又联系客服，客服只告诉我超时间了，解决不了，没有给我方案。试问：500元的电饭煲是年抛产品？是谁给了商家这样的胆量去做质量这么差的商品？顾客收到有质量问题的产品后联系售后，为什么得到的却是无法解决的回应？我的诉求是退回退款，或者换一台新的。
投诉进度
企业完结
处理结果
当地售后联系消费者保修处理，消费者一直联系不上
解决方式
已解决
解决方案
维修
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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