未成年人充值一万元，退款困难

网友保保_ww8qQI3X 2025-06-30

处理中

我孩子在2023年开始玩王者荣耀，一直充游戏，消费金额较大，由于我们的看管不周，他充了一万左右，看得我们心凉凉的，是最近才发现。发现后就去找腾讯客服申请未成年退款了，结果一直人脸识别不匹配，真不知道如何是好

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-01 08:00:07

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-30 23:04:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-30 22:52:51

投诉信息

王者荣耀

投诉问题：

充值问题退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

11000元

投诉编号：

99078880

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