中通快递服务问题及辱骂投诉
网友保保_UFd4fuvt
已完结
我于2025年6月27在得物买的化妆品，中通快递1、未经允许私自签收放驿站 2、快递员联系不上电话打不通 3、快递员在群里公然言语辱骂客户 （有截图有证据）4、不按照要求送货上门，且多次投诉都不送货上门至今没收到 5、恶意更改派件信息，地址详细到门牌号，中通快递说地址不详 。未经允许私自签收快递放驿站，当误使用赔偿损失，没有履行配送义务构成违约，应该赔偿500元，消费者权益保护法，应按照消费者购买商品价格的三倍，不足500元的为500元。 快递员在工作群公开辱骂客户，对客户侮辱辱骂，造成名誉权，且态度差劲，要求赔偿经济损失2000元
投诉进度
用户评价
品牌评价
因为快递公司私自签收快递，并且6天没有派送，打电话态度特别差劲让去楼下拿，说他腿不好上三楼都上不了，说以后让客户买京东或者顺丰，态度特别差并没有送
企业完结
处理结果
中通快递股份有限公司2025年7月2日回复：针对客户诉求核实客户拒收，待快件暂放到期我司分部退回。
解决方式
已解决
解决方案
退回快件,解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
用户补充投诉
补充内容
快递员私自签收快递，且不配送，本人并没有收到快递，中通快递私自在平台上提交已经派送完成，请问你半夜11点派送给谁了？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
中通快递客服不解决问题，服务态度差
用户发起投诉
