一加Ace手机质量问题引发退货纠纷
网友保保_FQVkihpm
本人于2025年6月29日，在拼多多平台上的一加购买了一加Ace手机，订单号为SF3197****21628，并于6月30日签收激活。在使用过程中发现手机前置摄像头拍摄效果模糊，与预期不符，遂向商家提出退货退款申请，却遭遇商家不合理拒绝，现进行投诉，望能得到妥善解决。 商家违规及不合理行为详情 （一）前后承诺不一致 购买前，本人通过平台聊天窗口向商家客服明确询问 “手机激活后是否可以退款”，商家客服明确回复 “七天无理由，激活后也可以退款”。然而，当本人因手机前置摄像头模糊问题，在签收七天内提出退货退款申请时，商家却以 “商品已经使用” 为由拒绝退款，严重违背了此前做出的承诺，损害了消费者的信赖利益。 （二）售后规则告知不清晰 商家并未在商品销售的必经流程，如下单确认、付款环节等显著位置，告知消费者 “激活后不支持七天无理由退货” 这一关键信息。仅在商品详情页或者交易成功后以较为隐蔽的方式提及，这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应 以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系内容的规定，侵犯了消费者的知情权。 （三）不合理拒绝退货退款 手机前置摄像头模糊属于商品质量问题，即便手机已激活，本人的使用行为也属于正常的功能查验，并非恶意损坏商品。商家在没有充分依据的情况下，以 “商品已经使用” 拒绝退款，这一行为既不合理也不合法，违反了《消费者权益保护法》中 “七天无理由退货” 的相关规定，严重侵害了本人作为消费者的合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家依据此前的承诺以及 “七天无理由退货” 的相关政策和法律规定，立即为本人办理一加Ace手机的退货退款手续，全额退还本人支付的商品价款2357元。 2. 若商家继续拒不配合，恳请拼多多平台切实履行平台监管责任，协助本人维权，督促商家解决问题，保障消费者的合法权益。 3. 要求商家对其售后规则告知方式进行整改，在商品销售的必经流程中，以显著、清晰的方式告知消费者退换货等重要政策，避免误导其他消费者。 希望相关部门和平台能够重视本人的投诉，尽快处理并给予回复。
投诉进度
