申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：tpsys888
网友保保_e55f4212
尊敬的大众点评平台审核团队： 您好！我是大众点评店铺账号 tpsys888（勒普里斯蛋糕店）的店主，近期店铺收到一条严重影响声誉的差评，现诚恳申请删除该恶意评论。 一直以来，我们始终将顾客满意度放在首位，致力于为大家提供高品质的蛋糕和优质服务。对于评论中顾客反馈平安夜收到打翻的蛋糕，我们高度重视，第一时间进行了核查。 在接到顾客反馈后，我们并非如评论中所说毫无歉意且不愿解决问题。当时由于订单量巨大，无法立即重新制作补送，但我们提出了合理的解决方案，即邀请顾客到店免费修复蛋糕，这一过程有完整的聊天记录截图为证。然而顾客可能因为过节急于使用蛋糕拍照，没有接受我们到店修复的提议。 这条评论存在夸大和歪曲事实的情况，给我们店铺带来了极大的负面影响。众多潜在顾客看到这条评论后，对我们的服务质量产生质疑，导致订单量明显下滑，严重影响了店铺的正常经营。 我们深知大众点评平台对于维护公平、真实的消费评价环境的重视，也明白评论对商家和消费者的重要性。但此次评论并非客观公正的评价，而是在未全面了解解决方案的情况下发布的具有误导性的言论。 为证明我们的说法，我们可以提供完整的与顾客沟通的聊天记录、当天的订单情况以及店内的制作和配送流程监控视频等资料。在此，恳请贵审核团队深入调查此事，若确认该评论存在恶意诋毁且与事实不符，烦请删除这条恶意评论，以维护我们店铺的合法权益和正常经营秩序。 我们承诺，未来会进一步优化配送流程，加强与顾客的沟通，遇到问题时更加及时、妥善地处理，为消费者提供更优质的服务。感谢您抽出时间处理我的申请，期待您的回复。
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