圣都装饰诱导签约且设计服务低效引纠纷
网友保保_cdb3ed2d
我于24年12月购买合肥龙湖砚熙台时，被诱导绑定合肥圣都团装，以享受购房95折扣。但同小区邻居未买团装，依然享受到团装折扣。自2024年12月27日来圣都家具装饰有限公司合肥分公司开始对接，半年来设计服务极度摆烂，仅四次线下交流，设计进度极其缓慢，所有的设计进展都是我本人网上看装修攻略来推动，在我多次催促下，圣都仅潦草出过一次效果图，且细节很差。我多次线上讨论效果图具体修改的细节，两个月内设计师仅文字回复，并未有修改的效果图。最后我向设计师本人确认，他仅出cad和，由外包绘图原出的3D效果图。相比较市面其他设计师的设计成果（出CAD，SU图、3D效果图、VR图），我很难信任圣都的设计能力。同时我咨询也是绑定了团装的邻居，她换了三个设计师，最后一个设计师虽然比前两个设计能力好，但是依旧需要不停的催促。圣都在未施工前，以这样拖延的服务效率、设计能力低下的服务对待客户。他们提供给我换设计师的方案，但频繁换设计师，频繁催促，浪费客户的时间和精力，这些损失让客户自己承担！我的诉求：在六月中旬提出了终止合同，在未开工前应退还定金3万+补款2万，共五万钱款。我联系了圣都400，但圣都公司以合同各条款为由拒绝退款合同定金3万。我投诉：1、卖房优惠诱导我签订霸王条款的圣都团装合同，作为消费者，我表达强烈不满。2、六个多月设计服务极其低效且无法使我们满意，迫使消费者无奈提出终止合同诉求。合同中不合理的霸王条款使得消费者承担全部损失！法律依据：合同条款按中华人民共和国民法典第497条格式条款无效的情形。有下列情形之一的，该格式条款无效。（二）提供格式条款一方不合理的，免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利。（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。消费者权益保护法第26条。团装合同违约责任第二、三条，单方面限制消费者解约权，且未约定乙方未开工前的设计服务标准、服务流程及违约责任，属于无效格式条款！一、该合同严重加重了甲方我的责任，单方限制甲方违约权。在乙方圣都设计服务怠慢，六个月只有一版效果图，沟通多次无修改无进度的前提下，甲方被迫无奈提出解约。但乙方按合同格式条款依然有权没收定金，变相免除了乙方的履约责任。二、免除了乙方的核心义务。合同未约定乙方在未开工前的设计服务标准及违约责任，却要求甲方（除30天内退房），无条件接受定金款项为违约金，属于不合理减轻自身责任。
投诉进度
