主播宣传误导消费，服务费争议
网友保保_4PJzxd1J
已完结
我于2025.6.16在快手平台的九号电动车官旗店直播间以3899元购买一辆九号电动车，再三询问博主3899的价格是否包含服务费，博主再三肯定是包含服务费的，因为快手比别的平台贵100所以我提前询问博主是否包含服务费情况，我连续问了博主五次是否确定包含服务费，博主肯定了我，是包含的，等到我去核销提车，门店销售告知我需要支付200元服务费，询问店铺客服才知道不包含服务费的，而且以客服为准，主播说的不算数。以此误导消费者消费。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
核实确定需要服务费不能免除，客户提供的截图应该是去年的，主播已经很久没有直播了
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我个人认为快手平台不存在过错，因为快手只是一个平台只要是合规合法的商户都可以驻入平台。问题责任在于九号电动车公司，九号公司内部管理不规范，用人不严谨，导致九号公司主播在直播间以包含服务费的噱头误导消费者消费，涉嫌虚假宣传。又因不能及时核销订单导致我下单至今这20多天没有交通工具上下班，开车烧油产生了一些额外的费用。问题至今没有得到解决，客服一直记录反馈，没有给到满意的结果。
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