抖音店铺虚假宣传且退款无果

网友保保_M24EhKxs 2025-07-02

已完结

我于2025年6月29日在抖音店铺名：万维中考官方旗舰店，购买了三本高中视频课高一上册，科目是数学，物理，化学三本，当时在直播间宣传的是三本书上的题目都有视频课讲解，但是实际收到以后，发现不是这样的，从我提供的其中一页的照片，你可以扫码看下，一整夜只有一道题的讲解，并不是每道题都有，甚至都是造假二维码，我同时投诉抖音平台，助纣为虐，私自关闭我的退款申请，申请平台介入也是不理不睬，不管客户诉求，不了解情况，沟通都没有，直接支持卖家，为了不让别的家长上当受*，我必须投诉到底。并且要求抖音平台和商家店铺赔偿我的损失，这种行为严重影响了孩子的学习进度，直播间虚假宣传导致我买书错误，造成了无法弥补的后果，我申请该笔订单免单，退还我全部款项，并且要求抖音平台电话联系我说明情况。

投诉进度

企业完结

2025-07-03 09:59:06

处理结果

您好，客户反馈视频讲解问题，该图书的视频课商品是有一个卡片，激活后是可以跟着使用预习课程，视频讲解主要是根据书本内的知识点进行讲解的，我司在商品详情页对视频课程也有所说明。另外我司入驻平台有相关合格检验资质，经营范围受平台监督，所售产品均为正版图书，不存在盗版情况，更不会有造假二维码的存在，且在宣传过程中并未承诺过所有习题都有视频讲解。您的商品已签收，且反馈已使用，故无法支持仅退款，我司未进行虚假宣传，麻烦核实。

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