华为Mate XT铰链质量问题引发维修纠纷
网友保保_ZQMUZvRr
处理中
2024 年 12 月份于淘宝购买华为 Ma te XT 手机，花费21999 人民币，到目前为止还在保修范围内，在2025年5月下旬折叠时发现铰链处零部件凸起（非人为）,6月初到石家庄门店检测处理后，门店给予答复鉴定有人为因素导致零部件凸起，不给予保修，需要个人支付维修费用。后于当日联系华为客服反映沟通，后续给予答复免费维修，需要到门店返厂鉴定，6月2日又到门店返厂进行检查数日，得到答复维修费用大，给予一定优惠但不给予免费维修，仍然需要个人支付维修费用3000 多人民币，后续又向华为客服反映相关问题，仍然无法免费维修，又向淘宝客服进行反映相关问题，还是不给予免费维修。多次于被投诉方交涉无果，无奈向贵部反映问题。现在了解到被投诉方认定为个人损耗造成，基于个人特殊身份，使用手机较少，折叠次数都不超300次，别人使用中就没有此类问题，现在怀疑手机质量存在问题。 鉴于上述问题，本人认为被投诉方的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，希望贵部依法维护本人合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
