投诉雅马哈售后服务人员不专业、不负责
网友保保_cda27ff3
您好！我要投诉雅马哈钢琴售后（深圳市布吉）原音荟的处理问题不专业、不负责任的行为。今年 3 月，我购买了雅马哈 P223 钢琴，近期发现有几个琴键出现接触不良、时断时续的故障。发现问题后，我第一时间拍摄视频和照片反馈给购买商家，商家在第三天安排了售后人员上门检修。 售后人员进门后，未做任何检查就先提及费用问题，随后在未打开钢琴查看具体情况时，便直接判定故障是人为洒水导致，还要求我提前支付上门服务费。我坚持先检查确认问题，检查过程中，又新增了几个琴键完全没有声音的情况。当打开钢琴内部后，售后师傅发现总排线接触点存在绿色物质，竟非常不专业地表示：“看吧，一看就是洒水上来，都长绿毛了。” 我仔细观察并触摸后发现，绿色物质质地偏硬，明显与潮湿发霉的 “绿毛” 不同，当即向师傅指出这更可能是铜锈，由线路氧化造成，但师傅并未理会，反而随意猜测是洒水或猫尿导致。 随后，师傅直接告知我需要更换排线（费用几百元）和琴键主板（费用约千元）。我要求师傅提供人为损坏的证据，向其说明：第一，电路板若因进水导致故障，通常会瞬间断路，而当前的氧化痕迹显然是长期形成的；第二，现场仔细检查后，无论是钢琴表面还是内部，均未发现水渍滑落痕迹，也没有猫尿特有的黄色污渍与异味。然而，师傅却始终一口咬定是猫尿或人为洒水造成，完全无视我的合理质疑。我强调售后应秉持专业态度、以证据为依据，明确告知师傅需要实事求是，并对沟通过程进行了录音录像。但师傅却表示自己仅负责维修，不负责鉴定，让我自行联系雅马哈官方售后进行鉴定。在我要求他如实汇报情况时，师傅仅称会回去反馈。 次日，我接到客服通知，被告知售后师傅认定此次故障为 “人为造成”。这样毫无根据的结论令我十分气愤。售后人员既缺乏基础的专业判断能力，又在没有任何证据的情况下随意指责消费者，甚至在我后续沟通时，仍然态度强硬，理直气壮地让我自行联系官方售后。这种不负责任的处理方式，不仅损害了消费者权益，更严重影响了雅马哈品牌的信誉与形象。 因此，我强烈要求雅马哈官方重新安排专业人员对钢琴故障进行全面、客观的检测，并给出合理的解决方案，同时对此次售后人员不专业、不负责的行为予以处理。希望相关部门能够重视此事，尽快给予答复！
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