购买会员服务不满要求退款

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商家说处理完成，但并未退款

- 侵犯自主选择权和公平交易权：根据《消费者权益保护法》第九条和第十条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为；消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。若掌上高考APP存在不合理的不退费规定，如未按约定提供服务却拒绝退费，或设置了排除消费者退费权利的格式条款，就侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。 - 违反预收款规定：《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若用户购买了掌上高考APP的相关服务，而APP未按约定提供服务，却拒绝退费，就违反了该条规定。 - 霸王条款无效：《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。若掌上高考APP以格式条款形式规定不予退费，该条款可能因属于霸王条款而无效。 此外，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条也规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。掌上高考APP不退费若符合上述情形，也违反了该办法。

2025年7月3日下午，商家回复处理已完成，但并未退还我的费用

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