宠物手术失败投诉及退费争议
网友保保_8KiCiQxj
本人爱犬于2025年3月22日在该院接受"髌骨脱位矫正手术"（手术费1.8万元）。术后恢复期间出现以下问题： 1. **初次异常（5月29日）**： - 出现"山羊跳"症状 - 提供外院X光片后，院方仅表示"影像不够清晰，建议观察或返院重拍" - 同一份影像在第三方医院（艾贝尔医院）得到"髌骨再脱位"的初步诊断 2. **病情恶化（6月23日-28日）**： - 6月23日后肢完全无法行走 - 6月28日复诊时： a) 郑军医师拍摄X光显示"髌骨与滑车沟异常悬空" b) 面对髌骨悬空追问，无法合理解释悬空原因 c) 强行诊断为"十字韧带断裂"，并建议手术 d) 拒绝承认髌骨手术存在问题 - 6月28日前往第三方医院（艾贝尔医院）进行核磁共振检查（花费3700元）： a) 虽因金属植入物影响未能完全显示韧带 b) 但明确显示： - 髌骨再次脱位 - 关节腔积液 - 软骨炎性病变 **经济损失：** 1. 首次手术费：18,000元 2. 核磁共振检查费：3,700元 3. 二次手术费用：25,000元 4. 药物费用：400元 **投诉理由：** 1. 手术明显失败： - 术后短期即出现髌骨再脱位 2. 重大诊疗过失： - 对X光显示的异常悬空无法解释 - 强行错误诊断为韧带断裂 3. 未尽告知义务： - 隐瞒手术真实情况 4. 违反《动物诊疗机构管理办法》相关规定 5.本人未要求赔偿仅退费，却被要求签署免责承诺，实质上是变相剥夺消费者的基本权利，故违反《消费者权益保护法》第26条，《合同法》第40条 **诉求：** 1. 退还首次手术费18,000元 2. 不准再胁迫本人签属一加无责承诺书 此致 敬礼 投诉人：宋蕾 2025年7月4日
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