投诉相寓住房虚假宣传
网友保保_f3447692
处理中
我是相寓托管房租，于24年7月与相寓签订一年期租房合同。签约时，相寓工作人员明确承诺租房期间不收取任何中介费及服务费。然而，在近期续约时，相寓单方面提出需按月租金4%收取服务费，且未提前充分告知或协商。此举严重违背最初约定，涉嫌虚假宣传与强制消费，本人对此提出严正投诉，并诉求如下： 一、质疑服务费合理性及合法性 相寓单方面新增服务费，违反《消费者权益保护法》中“经营者不得强制交易”的规定，且未履行提前告知义务，侵犯消费者知情权与公平交易权。 服务费对应的服务内容（如维修、保洁等）长期不达标： 维修响应迟缓（门锁问题报修后无人处理）； 维修质量差（洗衣机水管反复维修未彻底解决）； 无定期保洁、宽带等基础服务，与收取的高额费用不匹配。 二、具体诉求 立即取消不合理服务费：按原合同约定履行续约，不得强制收取额外费用。 补偿方案：若相寓坚持收取服务费，需书面说明费用依据及对应服务标准，并承诺整改服务（如24小时内完成维修、提供月度保洁等）。 书面道歉与整改反馈：对虚假承诺及服务缺失问题给出书面解释及后续改进措施。
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