海尔天猫店未按承诺送达并违背送装一体服务承诺
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本人于2025年6月27日21时50分在海尔官方旗舰店下单海尔空调小红花1.5匹劲爽版，订单显示“承诺7月2日送达”，订单详情及商品详情页都显示赠送“即送即装”服务。首先截止到目前为止，我并未收到货物，海尔官方旗舰店违背了“承诺7月2日送达”的承诺；其次我于7月3日通过拨打海尔客服电话400-699-9999询问此订单并表达我的诉求，海尔客服表示会于7月4日10时前给予我答复，给予我的答复是：约2-3天货物会送至目的地，但货物安装需要等待货物送达后等待安装师傅联系我，我再次询问是否需要提前和安装师傅预约，客服表示我一直等待即可。但这违背了“即送即装”或“送装一体”服务——“在送货同时完成安装服务。我7月10日会因工作关系出差，所以本人诉求为7月9日前完成货物配送及安装服务。
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