投诉木北造型乱收费
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关于北京嘉歆美容美发有限公司（木北造型高米店北门店）侵害消费者权益的投诉函 被投诉方：北京嘉歆美容美发有限公司（木北造型高米店北门店） 投诉事由：未经同意擅自扣减预付卡余额，违反合同约定及《消费者权益保护法》相关规定 事实陈述 1. 合同订立 本人于2017年在贵司运营的北京市大兴区高米店北地铁口“木北造型”门店，办理“专业5折卡（2017）”预付费服务合同，一次性支付预付金**人民币3000元，合同约定本人享有以五折价格接受美容美发服务的权利。 2. 履约情况 合同存续期间，本人累计消费不超过500元，按合同约定折后实际扣费应不超过250元（以五折计），剩余有效余额应为2750元以上。 3. 侵权事实 2025年7月5日，本人至该门店消费时，被告知卡内余额仅剩187元。贵司未提供任何有效消费凭证或余额扣减明细，且未征得本人同意单方变更合同履行标准，导致预付资金异常减损。 法律依据与权利主张 1. 违法性认定 - 贵司行为违反《消费者权益保护法》第十六条：经营者不得设定不公平、不合理交易条件，或强制交易； - 违反《单用途商业预付卡管理办法》第十三条：经营者应按约定提供商品/服务，不得限制预付卡余额使用； - 依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕3号）第四条：经营者单方变更合同内容造成消费者损失的，应承担违约责任。 2. 诉求 - 退还非法扣减款项：立即返还差额部分**2563元**（计算方式：3000元－500元×0.5－187元＝2563元）；
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