在南航购买宽体机航班被改窄体机，要求全额退款
网友保保_76c5c2c9
已完结
我在7月1号预定了7月8日由杭州萧山-深圳宝安的机票，在携程选购时，特地选择了大机型，看到南航的这趟航班是由空客330执飞，所以哪怕有更优惠时间更好的其他航班的选择，我还是选择了这趟航班，但是第二天就看到了航班机型有宽体空客330被航司调整到了窄体的空客320，在申请退票过程中，航司竟然还要收取我手续费，在再三商议后仍然没有任何进展。 机型在购票时已经明确，属于合同的一部分，执飞机型已经是旅客选择航班的重要参考(特别是宽体机与窄体机)，能左右旅客的出行选择，故受到消费者权益保护法保护，变更机型属于单方毁约;并且还存在在运输合同中制定不合理格式条款免除自身责任的情况(免除责任需要重点提示消费者，否则无法律效力)。我要求给我无条件无手续费全额退票。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
