未成年人多次游戏充值退款争议

网友保保_KwOEdNXJ 2025-07-05

处理中

孩子未成年13岁，近一年来多次用奶奶手机在微信小程序上玩游戏充值，充值过程无需密码，涉及金额5000多，经腾讯未成年人家长服务平台申请，仅审核为1000多元，与事实明显不符，经复审仍然没有变化，特投诉至消保平台，望予以协助处理。下图无法全部上传，因限制图片数量。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-06 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-05 18:53:58

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-05 18:16:30

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

充值问题退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

赔偿退费解释

涉诉金额：

5500元

投诉编号：

99105286

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