茉莉奶白配送机制问题导致长时间等待
网友保保_23e9967b
已完结
事件经过: 我于2025年6月26日上午11时6分37秒在西安市未央区茉莉奶白(西安汉神广场店)小程序外送下单产品(青芒柠檬冰茶)直至下午1时5分40秒，配送时长共计2小时12分17秒而配送地点距离门店仅有****，下单时茉莉奶白小程序信息显示前面共有5杯饮品正在制作。在下单一个小时后，茉莉奶白小程序显示饮品仍未制作完成。随后我便致电门店询问，门店店员回答:饮品已制作完成，但第三方配送单位仍未接单。随后，门店店员回答大致意思为:再等一会，如仍未接单则为您呼叫UU跑腿进行配送。我等了一会茉莉奶白小程序终于显示骑手已接单，正在配送中，可是我仍然等待了将近1个小时的时间才将上午下单的饮品拿到手中。 投诉内容: 1.从我下单到配送结束，等待时间过长 2.茉莉奶白小程序配送机制存在缺陷(因为我不止一次等待配送时间过长了) 3.店员在制作完成后没有及时处理订单 投诉诉求: 1.请品牌方务必解决以上投诉内容 2.处理后，请给我一个满意的答复 3.简化茉莉奶白顾客提出诉求通道(因为我发现我居住附近门店多多少少都有些问题，总不能每次都这样投诉吧)
投诉进度
用户评价
品牌评价
茉莉奶白还是很棒的，虽然有些细节问题，希望大家继续喝
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
先不说一单送了两个小时，那产品都做好放出来两个小时了，幸好送回来喝完我啥问题都没有，不然你们这就是成了最严重的食品安全问题，请你们务必重视
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