支付宝未有效通知导致脱保投诉
网友保保_a7668aa2
我在蚂蚁保上23年开始给我父母购买焦作惠民保，并选择自动续费，24正常续费没有问题。25年6月我父亲因病住院检查出肺癌，想用惠民保理赔，但是发现没有续保。与支付宝客服沟通说是惠民保今年不与支付宝合作，已经下架，没办法续保。说是在4月16发短信通知过。但确实我当时没有注意到这个短信，然后从4月16日到5月31日保险截止日中间一个半月的时间，支付宝没有再和我有任何的联系。我想说的是，支付宝只发个短信，在没有确定我是否收到并了解相关问题的情况下，后续未再进行确认，最终导致我续保失败。那对于我现在脱保，支付宝有没有责任，还是说只要短信通知我了，不管我收没收到，在不确定我已经知晓的情况下就可以免除支付宝告知的责任？我父亲现在确诊肺癌，做了手术，后续还要化疗，基因检测，吃靶向药等后续治疗。从我个人的角度来说，我认为支付宝是有责任的，针对这个事情，往小了说是支付宝服务不到位，没有做到应尽的义务，往大了说关乎生死的东西，这就是在草菅人命，要知道对于我们底层老百姓来说，家里有老人得癌症就跟天塌了一样，我们要受到精神和经济上的双重压力。而且我觉得想类似这样的问题，全国这么多的人，我绝对不是第一个，也绝对不是最后一个，今后可能还会有人承担类似的问题，但在这个事情上，我感到很不幸福。希望相关部门能给解决我这个事情。同时应该让支付宝提高自身的服务水平，不要让更多的人受到伤害。同时建议保险不应该经过在第三方平台进行销售，第三方平台可以作为一个媒介，到真正买保险的时候应该是投保人去和保险公司直接对接，避免出现我这样的问题
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