退款纠纷及霸王条款问题
网友保保_VeecJ9xY
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我在2025年7月7号在抖音平台汕尾金町湾度假区购买了三天两晚海景公寓大床房一间，7月7号晚我突然肠胃炎发作。便取消了行程，我便11点多左右变进行退款。客服一直拒绝退款，态度及其恶劣。我说要维护我的权益完全不当回事。我便寻求平台的帮助。平台的处理结果是只退30%的金额，我完全不能接受。该酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。其行为无异于强制恶意侵犯消费者的公平交易权，不可取消的恰似条款，违反了契约自由精神，与契约平等
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