顺风车司机爽约且平台处理不当
网友保保_FEPa8jH6
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我于2025年7月3日从宁波到上海预约了一辆顺风车9:30出发。我们是按照顺风车约定提前一天预约且和司机沟通确认时间，因为考虑到顺风车大多是专车司机（以往顺风车是私家车所以过路费AA或者不需要乘客承担）我在和司机确认后是主动承担过路费的（说明对方是专车司机并不会存在临时有个人私事拒载） 次日早上临近出发前我才从平台短信得知司机爽约 （没有任何电话告知！！！）导致只能临时转出租车返程，否则后面重要行程将受影响！ 平台和司机违规：司机在没有沟通和提前取消订单的情况下 短信告知撕毁合同不合规 平台客服也没有第一时间给我解决换车和联系司机的问题 在售后服务中就此产生的超额打车费用平台没有给我一个合理解释和应有赔偿（司机或者平台给我们补偿经济损失）我们没有任何理由来承担这笔打车费用（754超过我们计划车费三倍多）另外违规司机也应该被永久封禁
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高德时隔一周还是给我一样的反馈 20元补偿券 甚至客服人员没有对接前面沟通信息还在为违规司机包庇解释说私家车临时有事情有可原 说是非盈利民事行为，不可原谅的企业逃避责任行为！我们的诉求很简单 就是赔偿我损失的费用（754元）我们临时被取消影响行程 下午已经预约了中医理疗 必须打车按时回家，这和赶飞机火车一样的，需要平台给到我们应有的赔偿！不应该由消费者承担这比损失！
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高德给我打电话但都是午休时间 就打了一个 我返拨回去没有声音 这反馈质量和态度太让人无语了
图片显示我昨天看到未接就打回去两次都没有通！今天还是午休时间打来的未接
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