投诉天猫芙清旗舰店面膜存在异物且商家处理不当
网友保保_32fc674d
处理中
本人于6.20日在天猫芙清旗舰店下单一盒芙清面膜，6.30日拆开面膜使用后发现面膜存在异物，联系商家后商家表示异物为植物纤维，给做退货一片或补发一片处理，本人对商家的说辞表示无法信服，没有接受，同时要求商家出示质量检测报告被拒绝，后续商家一直未处理此问题，直到7.9日本人再次主动联系商家，依然没有得到满意处理结果，期间商家对本人所遇到的问题一直保持冷处理，未看到商家解决问题的诚意。另外本人是第二次在这家遇到异物问题，由于本人为芙清家的老客户，本着对品牌的信任，上次同意了商家补发两片面膜的处理方式，没想到再次遇到相同的情况。同时在社交媒体平台上发现很多与本人情况类似的问题，商家均为一套说辞搪塞消费者。既然商家遇到这么多消费者反馈，那么是否可以认为商家明知产品质量有问题仍销售给消费者，构成欺诈消费者行为，面膜有不明异物损害了我的消费权益，同时在处理问题的过程中商家对问题的处理方式和态度让我无法接受，浪费了本人的时间精力，现根据消费者权益保护法需要商家劣一赔三。
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