哈啰租车强制收费及超额扣押金问题
网友保保_hilhdJoT
哈罗租车事件详细梳理 租车周期：7 月 4 日 22:00-7 月 7 日 20:00 核心问题：商家存在未告知强制收费、车辆不符及安全隐患、超额扣押金等行为，哈啰平台包庇商家，客服拒绝合理退费诉求。 一、取车阶段（7 月 4 日 22:00） 1、夜间服务费强制收取 商家以 “取车时间过 22:00” 为由，现场强制收取 50 元夜间服务费。该费用在预订及取车前均未以任何形式告知，属于违规隐性收费。 2、车辆与预订不符 实际交付车辆与订单信息不一致，商家未提前说明车辆型号、配置等关键信息的变更，涉嫌违约。 3、车辆安全隐患隐瞒 车辆前挡玻璃存在损坏，店家当场声称 “无影响”，但后续驾驶中发现该损坏严重干扰视线，对行车安全构成直接威胁，商家存在欺瞒行为。 二、还车阶段（7 月 7 日） 1、超额扣取区域费： 因乌兰布统至赤峰段道路封闭，需绕行河北，属不可抗力导致的路线调整。商家以此为由强制收取 250 元 “超限定区域费”，在用户明确不认可的情况下，直接从平台押金中扣取 654 元，扣费金额与最初主张的 250 元存在明显差异，且未提供合理扣费依据。 三、平台客服处理（投诉后） 1、用户就上述问题向哈啰客服反馈，客服始终以 “收费合理” 为由搪塞，对商家未告知收费项目、车辆安全隐患、超额扣押金等违规行为视而不见，明确拒绝退费诉求，完全偏向商家，未履行平台监管责任。
投诉进度
