微信小程序充值后门店关闭，退款遭拒
网友保保_QNmjh7B6
处理中
我于2024年11月12日，在微信小程序充值100元，消费若干次后，门店长期关闭，余额无法退款，店家电话沟通态度恶劣，拒绝推荐。根据《消费者权益保护法》第五十三条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，商家以预收款方式提供服务时，需按约定履行义务。 若其长期关闭门店且未提供替代服务，已构成根本违约，有权要求退款并主张预付款利息及维权合理费用。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
诉求退回所剩余额19.5元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
