文都教育退费拖延严重涉嫌虚假承诺
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事件经过 2024年5月：因学校工作安排与机构课程时间冲突，经与机构协商后办理停课，并核算应退费用（金额：4702.7元）。机构承诺后续可随时申请退款。 2025年2月：正式提出退费申请，机构工作人员承诺“一个月内完成退款”。 2025年3月至今：超过承诺期限后，多次催促退款，机构以“领导未审批”“财务管控严”等理由拖延。截至2025年7月10日，仍未收到退款，总拖延时间已达5个月。 机构违法违规事实 1.虚假承诺：明确承诺“一个月内退款”但未履行，违反《消费者权益保护法》第20条（虚假宣传）、第53条（拖延退款责任）。2.合同违约：违反双方停课协议中关于退费的约定 3.恶意拖延： 无正当理由超期未退款，涉嫌侵占消费者财产。 诉求 1.立即退还全额费用4702.7元，并支付逾期利息（按LPR计算）。 2.机构书面道歉并说明拖延原因。 3.行政部门对机构违规行为进行调查处罚。
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