蕾特恩美容店违规经营及诱导贷款投诉
椒🌸 途
投诉对象：福州市仓山区恩特蕾美容店（平台名称：蕾特恩专业祛痘面部护理） 投诉事由：超范围经营医疗美容项目、诱导无还款能力者贷款、拒绝退还剩余预付费、营业执照名称与平台店名不符 具体情况说明： 1. 超范围经营违规项目： 该美容院营业执照仅显示“生活美容服务”资质（名称为“恩特雷”），但向我表弟提供“透明质酸活化调理半程”项目（5次，剩余1次未消费），且录音中承认开展过透明质酸及水光针项目。根据《医疗美容服务管理办法》，这些项目属于医疗美容，需医疗资质，其行为已构成违法经营。 2. 诱导超额贷款： 美容院与贷款公司合作，诱导月收入仅3000元的表弟贷款2笔共47600元（贷款合同明确标注用于该店消费），远超其还款能力，导致表弟无力偿还并影响征信。抖音上有多名同类受害者可佐证其存在诱导贷款的惯常行为。 3. 拒绝退还剩余费用： 表弟剩余未消费项目包括：透明质酸活化调理1次、大疗程16次、毛孔细致套组16次，对应剩余费用约12693元。沟通中对方承认剩余项目却以“无法退还”为由拒绝退款，违反《消费者权益保护法》中预付费应退剩余款项的规定。 4. 营业执照与平台名称不符： 该商家在美团、抖音等平台使用“雷特恩”作为店名，但其营业执照登记名称为“恩特雷”，两者差异明显，易误导消费者，违反企业名称登记管理规定，属于不规范经营。 相关证据： 已上传美容院营业执照（名称“恩特雷”）、平台店铺截图（名称“雷特恩”）、服务记录、贷款合同、收入证明、沟通录音（含承认项目及拒绝退款内容）、其他顾客证言截图等。 投诉诉求： 1. 退还剩余未消费项目费用12693元； 2. 因违法经营及诱导贷款，协助处理表弟征信影响； 3. 对美容院超范围经营、诱导贷款、名称不符等违规行为进行查处； 4. 要求商家纠正营业执照与平台店名不一致的问题，规范经营标识。
投诉进度
