小狼星物联扣费争议与服务问题投诉
网友保保_c110aea5
我于2023年7月29日购买必联随身WiFi设备（订单号230729-188****72960668）及小狼星流量套餐（订单号67188****72961588），共支付724.74元。使用期间发现以下问题： 1. 商家随意更改扣费规则，前后矛盾： ◦ 第一次协商：客服明确表示"不能退费"（有聊天记录为证）； ◦ 第二次协商：改口称"用多少扣多少"，按实际使用量计算； ◦ 第三次协商：又变成"不用也扣费"，强行按时间扣除费用。 ◦ 设备未通电使用，却仍被扣费，客服无法提供合理依据，仅称"机器肯定是在使用才会有消耗"，逻辑荒谬。 2. 协商态度恶劣，诬陷消费者： ◦ 在我质疑扣费规则时，客服无证据情况下暗示我"白嫖"，严重损害我的名誉权； ◦ 多次推诿责任，称"运营商在清算"，但拒绝提供任何清算证明或扣费明细。 3. 服务敷衍，拖延处理： ◦ 对合理诉求仅回复"不好意思哈"、"理解您的心情"等套话，无实质解决方案； ◦ 拖延退款，损害消费者权益。 侵害权益： 1. 违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第20条（诚信义务）； 2. 虚构扣费理由，涉嫌欺诈； 3. 协商过程中侮辱消费者（"白嫖"表述），侵犯名誉权。 我的诉求： 1. 全额退款690元（套餐费用）； 2. 公开扣费规则及运营商清算证明（如无法提供，则说明扣费无依据）； 3.对他们的恶劣服务道歉
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