瑞幸咖啡取餐纠纷及退款问题

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我于7月12号在美团app购买瑞幸咖啡,在美团app上以显示“商品已准备好后”到店取餐,但到店后店员告知还没有做还要等很久,我因为有事等不了那么久所以我就退单了,但是美团显示商家拒绝退单,随后我又到店询问店员怎么才能退单,店员说需要打他们客服40****0100退,可我打了4个电话都没有退单选项和人工服务,接着又打2个就直接拒接了

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