取消订单收取高额违约金引发投诉
网友保保_7eSM3n6P
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我于2025年7月12日在美团预定了该酒店7月13日的房间，由于行程有变申请取消了订单，收取了82元违约金，从订购到取消时间不超5分钟，与酒店沟通对方不同意退还违约金，表示预订时有取消规则，本人并未注意到取消规则，酒店表示规则显示是平台制定，规则显示过小且没有弹窗提示，而且并为造成酒店实际损失，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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