虚假宣传及服务缺失要求退款
网友保保_rqubCKJF
处理中
投诉对象 杭州云福梦文化传媒有限公司 二、投诉事由 本人于抖音平台购买该公司 39.9 元短视频亲带班课，后续因信任官方老师推荐，花费 3980 元购买阿昱老师亲带班技能培训课程，却遭遇虚假宣传、服务缺失问题： 1. 虚假宣传：宣传为阿昱老师亲带班，实际由助教及陪跑老师替代，群内无阿昱老师，与承诺不符。 2. 服务不到位：课程多为自学，老师指导敷衍，仅让看录播视频、自行摸索，有效答疑，未兑现“指导支持”服务。 3. 退款受阻：因课程不值、提出退款遭拒，商家未妥善解决问题。 三、投诉诉求 依据《消费者权益保护法》，商家虚假宣传、未履约，侵犯消费者知情权与公平交易权，现要求：全额退还 3980 元课程费用 。 四、证据材料 1. 支付凭证：含杭州云福梦文化传媒有限公司（关联交易）付款记录，证明消费事实。 2. 沟通记录：与助教老师的聊天记录，体现指导敷衍、未兑现服务的情况。 3. 课程宣传资料：抖音平台课程宣传截图，佐证“亲带班”等承诺内容。 恳请平台协助处理，维护消费者合法权益，督促商家退款！
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