宝格丽退货纠纷与售后服务问题

网友保保_8925aadf 2025-07-12

处理中

我于2025年7月7日，于京东小程序，宝格丽官方旗舰店购买皮革手镯一个，7月8号收到货，试戴以后不满意（尺码偏小无法使用），和客服沟通大码无货，于7月10日选择退货。顺丰上门取件时拍照产品没有任何划伤，可是客服收到货，说产品有划伤，不满足退货要求。期间要求商量提供划伤图片也不肯提供。我要求商家退钱并道歉。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-15 14:37:13

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-12 22:59:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-12 22:53:19

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投诉信息

宝格丽（自有商城）

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款解释道歉

涉诉金额：

5500元

投诉编号：

99145190

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