宝格丽商品发货与退货纠纷，要求全额退款
网友保保_4cf3cc79
我于6月9日在淘宝平台购买了价值28600元的商品宝格丽小扇子。商家违约发货：承诺挑选商品、提供“白色、无偏光贝母项链”却发送带明显横道灰色纹理商品，违反《消费者权益保护法》第16条（履约义务）及第20条（信息披露义务）。由于不符合我的要求，无指甲人士仅15秒查验试戴后装好进行退回。后商家声称“划痕”但未举证系消费者所致而非快递责任，违反《消费者权益保护法》第23条。 商品项链上有硬塑料防伪标，怀疑是这一设计使至运输过程中出现划痕，商品设计缺陷致损且未警示，商家违反《消费者权益保护法》第18条（安全保障义务）。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品因经营者设计或防护不足导致损坏的，应由经营者承担责任。宝格丽方未对防伪标可能损伤商品的风险作出提示，未尽到合理注意义务。 在退货后，我们打了宝格丽客服电话，向客服提出了同样“白色的、不要有偏光的贝母项链”的诉求，客服发出了照片及视频给我，同样的诉求下，完全可以了解消费者的意思。我有理由质疑宝格丽方没有对我要求的项链进行挑选。明明一下就能懂，发了我所要求的项链我自然不会退，也自然不会有后续的一系列纠纷！证明商家具备筛选能力却未履行承诺，违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者应提供真实、全面信息）。 综上，我要求1、全额退款28600元 2、严查宝格丽强买强卖行为！
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