商家虚假发货且服务消极，平台监管不力
网友保保_9qI7yWrJ
投诉事实与理由 1. 商家虚假发货，故意欺诈 第一次交易：本人于7月2日在淘宝店铺【猫人家纺旗舰店】购买“抗菌款床席”（订单号：46****3152****13036），但商家实际发货为店铺里并未存在的“常规款”且图案不一致的商品。经投诉后，淘宝平台判定“投诉成立，商家承认缺货”。 第二次交易：本人向商家客服确认是否有货，客服明确回复“有货”（附聊天记录），于是本人退回错误商品并重新下单，订单号46152****13****3036。然而，商家再次发出同样错误的商品，并以“操作失误”为由仅补偿10元，毫无解决问题的诚意。 关键问题： 商家在缺货的情况下，仍虚假发货，且两次发错同一款商品，涉嫌欺诈。 -所发商品款式图案在商品链接中不存在，属于虚假宣传。 2. 商家消极处理，敷衍消费者 -在本人第二次投诉后，商家迫于投诉联系本人协商，但回复说会将本人诉求进行反馈，但时隔24小时以上都未有解决措施和电话回访，仅被动接受平台判罚，毫无整改意愿。 - 第二次发错货后，商家仍以“操作失误”为由搪塞，仅提供10元补偿，并无售后积极联系回访，态度恶劣。 - 商家全程未采取任何补救措施，甚至未主动道歉，严重侵害消费者权益。 3. 淘宝平台监管不力 - 平台在第一次投诉后，仅判定“商家缺货”，但未采取有效措施（如下架商品、冻结店铺等），导致商家继续欺诈其他消费者。 - 平台客服在处理投诉时未积极协调，仅按最低标准处理，未能保障消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求商家全额退款 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家支付三倍赔偿（不足500元按500元计算）。 3. 要求淘宝平台对商家进行处罚（如扣分、下架商品、限制经营等）。 4. 要求市场监督管理局介入调查，若构成欺诈，应依法处罚。 证据材料 1. 订单截图（两次交易记录）。 2. 商品对比照片（收到的错误商品 vs 商品链接描述）。 3. 商家客服聊天记录（承诺有货、补偿10元等对话）。 4. 平台投诉成立记录（商家承认缺货的截图）。 5.商品详情页承诺记录（假一赔四）
投诉进度
