抖音商城万唯中考官方旗舰店货不对版且拒绝退货
网友保保_V7PXCHnk
已完结
我于2025年6月4日在抖音商城平台万唯中考官方旗舰店下单了新初二新版暑假衔接预习书籍。但因为商家只在链接里对使用地区做了区分,并没说明即使地区一样,书的版本也有所不同,误导消费者认为只要按照地区选,书的版本就一样。 从6.23日开始至今 我一直和客服以及平台沟通,他们都一致认为书的排版顺序不一样没关系,只要知识点一致就可以,并且说我已经过了七天无理由时效,屡次拒绝我的退货退款要求。 那既然是的版本顺序都不一样,为什么在购买链接里商家不说明情况,让我以为只要选对地区,书就一样。而且我是6.23一拿到学校的新书,发现英语和语文书的版本不同,就立马来来申请退货的,一直到今天,都拒绝我!
投诉进度

企业修改处理结果
处理结果
您好,此图书详情页有说明只有数学分北师版和通用版,链接分地区是为了区分数学科目版本,其余科目都是全国通用不分版本的,咱们书本是根据知识点编写的,教材版本不同主要是学习的顺序不同,知识点基本都是一样的呢,此单买家6月5日已签收,店铺是支持七天无理由退货的,超期太久确实无法处理,请核实
相关材料



企业完结
处理结果
您好,此图书详情页有说明只有数学分北师版和通用版,链接分地区是为了区分数学科目版本,其余科目都是全国通用不分版本的,咱们书本是根据知识点编写的,教材版本不同主要是学习的顺序不同,知识点基本都是一样的呢,此单买家6月5日已签收,店铺是支持七天无理由退货的,超期太久确实无法处理,请核实

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉