京东领先宠物罐头生蛆有质量问题及售后不作为
网友保保_94f1d8ac
已完结
我于2025年6月19号在京东平台购买宠物领先罐头30罐，于7月8日左右家里有恶臭，一直未怀疑是罐头的问题，直至7月12号给家里宠物喂食打开储物柜，罐头生蛆，随即联系京东售后客服京东直接转接店铺客服至今仍未处理解决方式仅退款虽为宠物零食，但是涉及食品安全问题。京东不作为不处理，开会员前说京东Plus会员享有专属客服服务，但至今仍未介入，更别提保护消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
领先京东店回复：经核实，顾客的商品是6月12日购买的，7月12日联系我司反馈是说2罐有生虫情况，其他罐头的没有问题，从顾客提供的视频来看，罐体是有明显破损情况，一般是运输碰撞积压或储存不当导致。售后客服给到的处理方案是订单全额退款，并且给了赔偿方案是赔偿2盒的费用，我司也跟京东反馈了情况，已协商达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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