好利来蛋糕发现异物引发投诉
网友保保_e53ce962
处理中
本人于7月4日在天猫超市平台购买了好利来品牌hello Kitty联名蛋糕，订单号为28136****93****2455。 7月6号收到商品后，7月9号在食用过程中，发现蛋糕内有一条小小的黑线，为了保留证据，本人拍摄了完整且清晰的视频，视频中用镊子挑出那根黑线，确定是毛发。该视频可以清晰地展示蛋糕内部嵌入的异物（头发）以及异物与蛋糕的关联性（证明头发确实在蛋糕内部而非外部掉落）。该视频证据已保存，可随时提供。 发现问题后，本人第一时间通过天猫超市官方客服渠道进行反馈和投诉，要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行处理。然而，天猫超市客服人员以 “商品已打开包装”为由，仅同意赔偿100元。本人对此处理方案完全无法接受。让天猫联系品牌方，没想到品牌方比天猫还扣。品牌方给出的方案是退一盒的钱 还各种推脱责任 拜托 网上随便一搜一大堆好利来吃出头发的这操作属实让人反感hello Kitty蛋糕还做得那么难吃。
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