湖南航空退改规则不合理及客服服务差
网友保保_40667272
据说，民法典曾明确规定，退票承办方不可以收取超过30%的费用，不知道为什么废了，现在的规定，责任方主要在于乘客，要求乘客起飞前提前进行退票，而对于航司，甚至模糊地说了收取合理费用，所谓合理费用，什么是合理，结合改过的民法典八百一十六条，乘客逾期退票航司可以完全不退，是否可以认为这个所谓合理的上限是100%？对航司的要求是对于消费者进行公示，而航司通过第三方平台发布，第三方平台注重于捆绑销售套餐，对于退改则放在合同中，而不签订合同是无法购买机票的，航司只需要说一句我在官网发布过了，你签定了合同了，他的所谓退费扣去的费用就合理了吗？航司声称是具有法律效应的，然而乘客退费对航司所造成的损失是否明确公示，所谓合法的规定是否合理，这个有待商榷。且机票浮动过大，早期买的经济舱比起飞前的更高级的服务价格更为高昂，航司只说这个是有浮动，这个是正常的，且也放在了所谓，不签不能买票的合同里，那么合理性呢？是否有明确的监督体系呢？是否公示透明了呢？相关规定的模糊，所谓合理收费为什么不能明确呢？曾经明确了30%，为什么如今连具体数字都没有？这个是真的合理的吗？对于这种不签同意书不能买票，同意书字体小无法明确强调内容的，这种同意书不能算作新式的霸王条款吗？第三方平台大肆鼓励消费者购票，所有规定内容推给航司却没有做到良好的提示，而航司则一句在官网有公示以应付，那么航司的提示义务呢？还有一点，湖南航空，客服极其不专业，咨询退改，说让我用买票的号码打客服，还给错了号码，服务态度不端正，专业性存疑，线上客服工作时间为上午九点到下午五点，没有提示有休息时间，然而大量情况下找不到人，客服繁忙，你设置一个客服是为了敷衍消费者吗？你一个航司，是连客服都雇不起了？连AI客服都没有，消费者有需要的时候，就跳出来客服在忙，有时候电话也打不通，服务体验极差！
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