未成年人冒用身份游戏充值引发退款及花呗利息纠纷
网友保保_79db5b8a
已完结
申诉人孔春霞：
我儿子王绎宁今年14岁，在我不知情的情况下冒用我的身份信息注册游戏账号，并且用我的手机短信验证码偷改支付宝密码，在5月份用支付宝的花呗充值太空杀游戏5582.6元，我发现后多次找商家要求全额退款，商家只给退一小部分，我不能接受，还有花呗平台的利息1000多元，我多次找平台客服说明事情原因提出让他们去和游戏商家沟通退款事情，和利息问题但是一直未能解决问题，支付宝客服让我还款，我拒绝还款，是因为孩子从注册游戏账号到改支付宝密码，到游戏充值整个过程没有一次是需要人脸验证就全部顺利通过了，他们未进行有效拦截，违反防沉迷规定。并且孩子游戏充值有早晨5点多我做早饭的时候他说用手机学习，至凌晨左右我睡觉时他那时也说在学习用，事后才知道他偷玩游戏并且充值的，他说是和很多小朋友们一起玩的，游戏公司为了利益这样做害了多少孩子啊？公开违反未成年人保护法的法规。孩子游戏充值后没有开过发票，游戏公司涉嫌偷税漏税问题。支付宝仅用短信验证码就能修改密码不用人脸识别，见消费异常未见拦截，也有一定的责任。限制民事行为能力人实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。法定代理人未作表示视为拒绝追认，民事法律无效。所以我主张合同无效，游戏公司全额退款并承担花呗的所有利息。以上我所说的全部属实，我愿意配合必要的程序，现向贵部投诉，肯请依法处理，以维护未成年人的合法权益，非常感谢您的理解与支持！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
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